La persona, eje central de la innovación en marketing

Informado e infiel.

¿Porqué el cliente ha tomado el protagonismo?

Una de las principales razones, pero no la única, es que ahora todo está a 1 click de distancia. Informarme, preguntar, juzgar, opinar, pedir opinión, comprar, … todo está a un click.

Esto nos lleva a :

• Tenemos muchas más posibilidades de hacer las cosas por nosotros mismos. Podemos pedir opión, comparar características, pedir opieniones. Podemos crear nuestro propio criterio sin necesidad de depender de un vendedor que me convenza de que su solución es la mejor.
• Podemos comprar aquí y ahora o allí y ahora. Tenemos acceso a muchos más puntos de venta.